Forum Fondo Metasalute

Il numero verde di metasalute (leggasi Metà Salute) è impossibile da contattare.

Quando, dopo innumerevoli tentativi, si riesce a contattarlo le linee sono intasate.

Dopo aver ascoltato un intero concerto una voce gentile ti comunica di lasciare un recapito
telefonico che sarai ricontattato. FALSO NESSUNO MAI TI RICHIAMERÀ' è solo un modo elegante
per scaricare le persone.

Intanto Metà Salute incassa i premi di circa 1,8 milioni di persone per 200,00 Euro anno
pro capite.

Fate un pò i conti: 1,8 Milioni per 200,00 euro a persona uguale a 360 MILIONI di EURO.

Un bel business per un servizio INACCESSIBILE.

Le solite cose all'italiana.

Buongiorno, non giustifico in alcun modo l'inefficienza del numero verde ma provo a dare una mia spiegazione ed una alternativa.
1) quando nel 2012 nacque metaSalute garantendo le prestazioni ai lavoratori che volontariamente aderivano al fondo pagandone una piccola quota (1€ al mese il primo anno e nel corso di tre anni divennero poi 3€) si potevano contare a settembre 2017 poco più di 100.000 aderenti su una popolazione di lavoratori metalmeccanici dell'industria pari a circa 1,5 milioni. Poca cosa effettivamente.
MetaSalute si attrezzò quindi con pochi operatori al call center. Ad ottobre 2017 invece, i numeri degli aderenti (a costo interamente dell'azienda 156€ e non 200) salgono vertiginosamente e, a metà novembre, ci sono già più di un milione di nominativi inviati al fondo.
Il call center, in questi mesi, obiettivamente e non giustificato, non è stato all'altezza di dare risposta alle centinaia di migliaia di lavoratori che chiedono informazioni al telefono.
E' altresì vero che, in un'era digitale come la nostra, dove ognuno ha uno smartphone in tasca, è possibile eseguire ogni operazione dall'APP Citrus Metasalute oppure direttamente accedendo al'area riservata del sito, previa registrazione.
Pertanto, l'invito che posso fare è di usare la rete e, in caso di dubbio, rivolgersi semmai a qualche sindacalista informato.

PS: per quanto possa sapere, so che il numero di operatori al call center verrà ampliato in questi prossimi giorni.

Rispondo subito alle sue osservazione.
Dopo una visita odontoiatrica il piano di cura è stato inviato a Metasalute
via internet il data 23/01/2018.

L'appuntamento con il dentista era fissato per il 06/02/2018.

In data 06/02/2018 (stesso giorno dell'appuntamento) la pratica era ancora "in lavorazione" malgrado
ho iniziato a fare solleciti in tutti i modi possibili ed immaginabili.

La risposta alle mie innumerevoli email con la scritta in oggetto "URGENTE...." sà quando è arrivata?

ASCOLTI BENE, la sera del 08/02/2018 poco fà. Due giorni dopo l'appuntamento.

Sà quante volte durante i solleciti telefonici, e dopo aver spettato ORE al telefono per prendere la linea ed essermi ascoltato innumerevoli concerti, mi hanno detto di lasciare il numero del mio cellulare che mi avrebbero richiamato.

Sà quante volte mi hanno chiamata: MAI.

Perchè questi signori ti prendono anche per il C... fregandosene che dietro ogni loro pratica c'è una
persona che come nel mio caso aveva male ai denti.

E non puoi andare dal tuo dentista di fiducia perchè ti mettono mille paletti e condizioni inaccettabili. deve andare PER FORZA
nei centri convenzionati.

Rispondo poi alle difesa relativa al numero di assistiti.

1) la quantità di "adesioni", peraltro OBLIGATORIE, non è stata una cosa inattesa ma presente dal CCNLL metalmeccanici firmato anno prima;
2) tutti sanno che in Italia ci sono circa 1.800.000 metalmeccanici;
3) le faccio poi due conti per capire che questi signori vogliono SOLAMENTE incassare soldi:

(numero metalmeccanici x quota procapite= incasso annuo
1.800.000 x 156,00 = 280.800.000,00 EURO per anno

Per rispettabile cifra un minimo di programmazione e di assunzioni per potenziare il loro call center
potevano anche farlo.

PER CUI NON PROVI A GIUSTIFICARE L'INGIUSTIFICABILE.

Saluti

A dimenticavo di dire che in tutto questo casino ovviamente l'appuntamento è saltato.

Saluti

Anche io pessima esperienza! Questo pseudo-fondo Metasalute è sprofondato nella disorganizzazione più assoluta.
Il numero verde è farlocco; un servizio inesistente. Sarebbe molto più dignitoso ammettere totale incapacità, invece che fare falsa propaganda e prendere per i c**o centinaia di migliaia di iscritti.

Anche a me oggi è saltato un appuntamento col dentista: richiesta fatta il 29/1 e dopo ben 10 giorni è ancora in lavorazione. Ti fanno fare una figuraccia: il dentista stesso mi ha chiamato per dirmi "Signore non venga perchè il suo fondo non ha autorizzato... e non è dato sapersi 'se' e 'quando' autorizzerà."

Semplicemente VERGOGNOSI. Lontani anni luce da altri fondi di categoria (Cadiprof, Asstel, Telemaco, etc) nettamente più efficienti e seri!
Poveracci i miei colleghi che hanno pagato per inserire volontariamente i familiari non a carico. SOLDI BUTTATI....

Pessima esperienza.....Come ho già detto più volte questo fondo rispecchia il contratto dei metalmeccanici di cui ne faccio parte: E' PENOSO .
Ho avuto modo di scrivere alla segreteria territoriale della Fim/Cisl che ha tanto sponsorizzato questo fondo è questa è la loro risposta:

Buonasera,

abbiamo ricevuto molte segnalazioni in merito al disservizio del call center e della piattaforma web. Quest'oggi si è riuniuto il CDA del fondo che ha affrontato questi temi assumendo decisioni importanti.


* Il call center, che nei fatti risulta sempre occupato e quindi impedisce di entrare in contatto con la centrale operativa dedicata alle prestazioni sanitarie e all'area amministrativa, è statao potenziato. Attualmente il call center è composto da 80 postazioni, il CDA ha deliberato di aumentare le postazioni fino a 210. Questo dovrebbe consentire in pochi giorni di risolvere il problema.
* Piattaforma web, il fondo ha reso già operativa una nuova procedura di recupero credenziali che dovrebbe risolvere il problema del mancato invio della mail di conferma, l'errata digitazione dell'indirizzo mail o lo smarrimento della propria user id. Con questa nuova procedura si dovrebbe risolvere definitivamnete le numerose difficoltà segnalate dai lavoratori in merito all'impossibilità di recuperare le proprie credenziali.

Il CDA del fondo è consapevole delle difficoltà di questa fase di avvio e sta cercando di trovare le soluzioni più efficaci e compatibili con i vincoli di bilancio del fondo. Abbiamo fatto tutti insieme un importante lavoro. In soli pochi mesi abbiamo trasformato la macchina operativa del fondo con una dotazione di personale molto molto risicata.... Ovviamente il lavoro di miglioramento sarà continuo e la FIM nazionale confida sul sostegno delle strutture territoriali che hanno sempre avuto un ruolo proattivo e costruttivo.
Il prossimo impegno riguarda la pubblicazione sul portale www.fondometasalute.it<http://www.fondometasalute.it> del materiale informativo sul quale è già in corso il lavoro di redazione dei testi. Contiamo di mettere a disposizione dei lavoratori e dei delegati le guide nel più breve tempo possibile.

Ma da quando sono attivi questi 210 operatori del call center? Il giorno intendo, perché qui si fa tanto per dire altrimenti.... e poi saranno attivi 24 ore su 24? Io ho perso le serate a telefonare, senza mai avere un contatto.. e del resto essendo un numero verde lo devi fare col telefono fisso, altrimenti ti conviene fare la visita a pagamento, visto che devi stare delle ore ad aspettare che ti rispondono

Ciao, anche io vorrei sapere la data.... attualmente posso solo dirti che la mail che ho ricevuto è della scorsa settimana. Cmq secondo me è la solita presa dei fondelli per non ammette che sono PENOSI. Per fortuna che non ho piu pagato i soldi per inserire mia moglie ( essendo non a carico) perché mi sarei mangiato le dita per non dire altro.......

E la presa per il C... continua

La solita cosa all'italiana: la "casta" obbliga tutti ad aderire ad una cosa che non funziona, e loro lo sanno benissimo.

Ma intanto incassano soldi, che è il vero ed unico scopo.
Sono tre giorni che tento di mettermi in contatto per sapere che fine ha fatto un rimborso richiesto il 04-gennaio-2018
è praticamente impossibile.

L'unica cosa che hanno fatto è un FINTO numero verde che ti fà ascoltare una musica per qualche secondo e poi
regolarmente dice che gli operatori sono tutti impegnati e di richiamare più tardi.

Ma puoi chiamare quando vuoi tanto il copione è sempre lo stesso.

Per non parlare poi per l'autorizzazione dopo la prima visita odontoiatrica. Passano mesi e mesi.

E' UN A VERGOGNA.

TUTTE CHIACCHIERE. UNA PRESA PRESA PER I FONDELLI.
NON FUNZIONA COME PRIMA