Forum Fondo Metasalute

Buongiorno a tutti,
ho richiesto un voucher per intervento di cataratta, è stato autorizzato ma privo di servizi essenziali quali la sala operatoria, i farmaci ecc.
La struttura ha inserito una rettifica per aggiungere i servizi mancanti, ma la centrale operativa ha respinto la rettifica con la seguente motivazione:

RETTIFICA ANNULLATA. AI FINI DI UNA CORRETTA VALUTAZIONE È NECESSARIO ALLEGARE IL VERBALE OPERATORIO

La struttura dice che loro non possono procedere senza i servizi necessari e che il verbale viene prodotto dopo l'intervento, non prima.
Qualcuno ha avuto esperienze simili? Come avete risolto?

Grazie a chi vorrà rispondermi

è la struttura che dovrebbe sapere come funzionano le operazioni con il Fondo, non penso sia il primo intervento che facciano con l'assicurazione

Grazie per la risposta,
la struttura mi dice che solitamente nel voucher autorizzano tutti i servizi necessari, nel mio caso invece non è stato così e dunque hanno inviato la rettifica. Che però è stata respinta con la motivazione che ho indicato.

Io ho provato a mettermi in contatto ma senza successo: l'operatore al telefono mi ha detto che la gestione è di competenza dell'ufficio assistenza dedicato alle strutture e che lui può solo inoltrare una segnalazione.

Ho aperto anche una segnalazione sia tramite il portale Previmedical che quello RBM Intesa Sanpaolo ma niente da fare: a parte ricevere le email automatiche "abbiamo preso in carico la sua segnalazione" non ho avuto alcun riscontro, sembra un muro di gomma .