Voucher autorizzato ma con note. La struttura richiede soldi per la mancata copertura

[dragos]

Salve a tutti,

la struttura (centro odontoiatrico) ha richiesto un voucher per conto mio per 3 ceramiche integrali definitive, è stato autorizzato ma dopo qualche giorno aggiornato rimanendo nello stesso stato ma con nota inviata (in calce) alla struttura. Questo voucher è l'ultimo della serie, una media di 20gg ad approvazione, che servono per il completamente del lavoro (ponte dentale).

Ho richiesto a quest'ultima di mettersi in contatto (voglio crederci che l'abbiano fatto realmente) e gli è stato comunicato che una delle ceramiche (la principale) non ha la copertura (vedi nota) e per terminare il lavoro occorrono 500 euro perché l'assicurazione non copre questa spesa.
Ho provato a contattare più volte il numero verde dell'assicurazione ma è praticamente impossibile parlare con un operatore, sempre la solita voce registrata. Ho inviato anche una PEC ieri ma credo proprio, come già mi capitato in passato, che non risponderanno.

E' inutile dire il disagio sia per il tempo perso, ma soprattutto è assurdo che quasi al termine del lavoro il voucher finale non mi venga totalmente autorizzato e la ridotta masticazione che ho ancora tutt'oggi (il lavoro è iniziato a Luglio '20!).

Cosa mi consigliate? Come posso parlare con un operatore e/o risolvere questa problematica? La richiesta della struttura è lecita?

Grazie anticipatamente e soprattutto per l'attenzione

Note: ***RETTIFICA ANNULLATA: (27) GARANZIA NON PREVISTA: LA CONDIZIONE DESCRITTA NON IDENTIFICA UNO STATO PATOLOGICO. LA POLIZZA PREVEDE LA COPERTURA SOLO IN CASO DI MALATTIA O INFORTUNIO – ART. 4 – NOTA INFORMATIVA DEL FASCICOLO INFORMATIVO. QUOTA A CARICO DELL'ASSISTITO: 0,00 EURO;NOTA PER LA STRUTTURA SANITARIA: PER L'INVIO DELLA DOCUMENTAZIONE AI FINI DELLA LIQUIDAZIONE DELLA FATTURA, FARE RIFERIMENTO ALLA GUIDA DELLE PRATICHE ODONTOIATRICHE PRESENTE NEL PORTALE CLAIMNET. PER ELE. 27 GARANZIA NON PREVISTA: LA CONDIZIONE DESCRITTA NON IDENTIFICA UNO STATO PATOLOGICO. LA POLIZZA PREVEDE LA COPERTURA SOLO IN CASO DI MALATTIA O INFORTUNIO – ART. 4 – NOTA INFORMATIVA DEL FASCICOLO INFORMATIVO.</t>

[newland]

per parlare con un operatore, come detto più volte, fare sequenza 1 1 5 3 e puoi chiamare 24 h su 24 7 gg su 7
dopo i 7 gg di attesa massimi per autorizzare un voucher va sollecitato qui www.intesasanpaolorbmsalute.com/assistenza.html dove puoi anche chiedere i chiarimenti

[dragos]

Grazie per la preziosa info, sono riuscito a parlare con un operatore. C'è da dire che la voce guiida non è per niente intuitiva